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          售后服務

           

          服務內容
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          東億公司的服務中心十余年來一直為客戶提供高質量的產品技術支持服務,積累了豐富的設備維護維修和系統服務管理經驗。目前為各大城市設有專項服務部,服務工程師技術過硬,獲得廠商專業服務資質認證,通過管理體系創新,為國內一流工業和商業企業提供國內專業的數據采集的相關技術咨詢和服務工作,在國內我們的系統集成用戶已經超過1000家。這些行業中的許多客戶已成為我公司的長期固定客戶。

          東億防偽公司與各大品牌設備廠商及其服務機構保持著良好的合作關系。通過全面的設備廠商戰略合作,為眾多知名品牌客戶提供國內領先實用的專業綜合信息化解決方案和提供防偽溯源行業產品,服務于客戶的每個需求,贏得了客戶的高度贊譽,我們將本著客戶至上,用心服務的原則,向所有用戶提供專業、規范、高效、優質、標準化的服務。

          自動識別咨詢 
            自動識別技術作為企業數據采集最有效的技術手段,分為條碼識別、二維條碼識別、RFID無線射頻識別等技術。如何適合而且高效的在企業管理中部署自動識別管理系統,提升企業競爭力,東億公司結合國內外用戶成功行業經驗,將為企業提供量身定做的自動識別應用咨詢服務。


          項目集成
            隨著企業發展,其技術創新,工藝流程改造都可能會造成軟件需求變更,硬件設備更新,東億公司根據企業發展階段,為用戶提供具有一定拓展性能的軟硬件系統解決方案,包括接口開發和應用集成,提供集約化整體解決方案,避免信息孤島,實現持續的業務改進,發揮系統最大效能。


          解決方案設計
            結合自主研發系統平臺和既往項目實施經驗,通過分析用戶的業務管理流程,為用戶提供戰略評估、信息化建設規劃、業務分析、流程設計、系統應用和可行性分析等解決方案,提供基于條碼/RFID無線射頻自動識別技術的系統解決方案咨詢。


          系統實施
            根據項目要求,結合東億公司自動識別、物聯網技術優勢和軟件特點,為用戶制定相應的項目解決方案,為客戶提供自動識別設備選型、軟件需求確認、硬件設備選型、確定項目實施周期、實施計劃以及目標,上線培訓、測評等,通過項目管理,幫助企業提升信息化水平,為客戶創造價值。


          運行維護
            根據需求,為用戶提供技術培訓指導和系統保障的日常性運維服務,包括巡檢、系統備份、備機服務、確保系統的穩定運行,并就系統優化不定期提供合理化建議,協助客戶建立規范健全的管理制度和系統使用維護的技術流程及規范。

          培訓指導
            面向不同應用環境,結合用戶需要,提供定制化的專業培訓指導服務,促進系統設備磨合,方便用戶業務擴展。
          服務方式
            客戶服務專線作為整個服務中心的入口,負責東億公司所有與客戶售后服務相關的設備報修、產品檢測、維修動態查詢、技術咨詢、客戶問題追蹤等客戶所希望從東億公司得到的相應服務。未來客戶不需要為了解不同的信息或不同的軟硬件問題去聯系不同的部門人員去解決問題,只需一個電話即可得到所需要的相應技術支持,加快問題處理速度。同時,服務專線也負責追蹤所有通過專線進入的服務請求是否得到滿意解決。記錄客戶對此次服務的評分。


          服務時間可按照客戶要求選定:

          1.      星期一至星期五90018005*8小時),客服專線提供即時寄修設備、產品故障解答等支持。國家法定節假日除外。

          2.      星期一至星期日提供7*24小時服務,客戶提出技術問題4小時響應,8小時回復解決方案??头>€提供工作日內的即時寄修設備查詢。

          3.      星期一至星期日提供7*24小時服務,客戶提出的技術問題4小時響應,8小時回復解決方案,如無法電話解決技術問題,24小時內響應上門服務,72小時到現場。(此項服務僅限特定城市,詳情需咨詢東億客服中心)??头>€提供工作日內的即時寄修設備查詢。


          服務機制
            為保持和進一步提高服務質量,給客戶提供滿意的服務,公司設立了服務監督機構,由主管服務的副總經理全面負責。設立投訴電話,對于用戶的投訴,公司將立即進行調查,并在3個工作日內給用戶書面答復。
            服務監督機構定期對公司整體的服務質量進行評定,提出了改進建議。服務監督機構定期對服務工程師的服務質量、技術水平等進行綜合評定,將評定結果提交有關部門,作為評定工程師工作業績的主要依據。
            客戶可隨時撥打熱線電話,對公司的服務提出批評和建議,公司將熱情接待每一位客戶,認真聽取客戶的意見,并將處理結果及時反饋給客戶。

           


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